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【事例で学ぶ】取引先のSNS投稿が招く炎上。下請け発の風評被害と、評判を守る3つの対策

「自社は真面目に事業を運営しているから大丈夫」

そう考えていても、ある日突然、企業の評判が地に堕ちてしまうリスクが潜んでいます。

その火種は、社内ではなく、信頼していたはずの「取引先」や「下請け企業」から生まれるかもしれません。

近年、サプライチェーンや業務委託の関係は複雑化し、たった一つのSNS投稿が、瞬く間に企業全体のブランドを揺るがす「炎上」に発展するケースが後を絶ちません。

この記事では、なぜ今、取引先を起点とした風評リスクが高まっているのかをデータと共に解説し、実際の炎上事例から、自社の評判を守り抜くための具体的な3つの対策をご紹介します。

なぜ今、取引先・下請け発の「風評被害」リスクが高まっているのか?

取引先やその従業員によるネガティブな発言が、なぜこれほど大きなリスクになったのでしょうか。背景には、社会とテクノロジーの変化があります。

一つは、SNSの爆発的な普及です。総務省の「令和6年版 情報通信白書」によれば、個人のSNS利用率は全体で80.0%を超え、もはや世代を問わず、誰もが情報発信者となりうる時代です。
出典:総務省|令和6年版 情報通信白書

これにより、取引先の一従業員が抱いた不満や、内部で起きた問題が、瞬時に世の中に拡散されるようになりました。

また、社会全体のコンプライアンスに対する意識の高まりも無視できません。帝国データバンクの調査では、2024年の「コンプライアンス違反倒産」は379件と、4年連続で前年を上回り高水準で推移しています。
出典:株式会社帝国データバンク|「コンプライアンス違反倒産」動向調査(2024年)

これは、消費者が企業の「誠実さ」を厳しく見ていることの表れです。取引先の不祥事は、もはや「他人事」ではなく、「そんな会社と取引している自社の姿勢」まで問われる時代なのです。

他人事ではない。企業の信用を失墜させた3つの炎上事例

具体的にどのようなリスクがあるのか、実際に起きた事例を3つのパターンで見ていきましょう。

事例1:SNSでの批判・中傷|下請け企業の告発が招いたブランド毀損

ある大手コンビニチェーンでは、取引のあった下請け企業がSNS上で「不公正な取引があった」と告発。この投稿が大きな注目を集め、元請けであるコンビニチェーンの取引姿勢に対して多くの批判が寄せられました。

当初の告発だけでなく、その後の元請け企業の対応一つひとつが世間の注目を浴び、ブランドイメージに大きな影響を与えました。

これは、立場の弱い下請けからの告発が、SNSを通じて多くの人々の共感と義憤を呼び、大企業のブランドさえも揺るがす力を持つことを示す典型的な事例です。(参照:各種報道)

事例2:マスコミ対応の失敗|提携先の不祥事への「他人事」コメントが二次炎上

ある大手牛丼チェーンの役員が、自社のマーケティング戦略について不適切な発言を行い、大規模な炎上を招きました。

問題は、その後の企業の謝罪や対応でした。当初の対応が世間の感覚とズレていたため、事態は鎮静化するどころか、さらに批判が拡大する「二次炎上」に発展してしまいました。

これは自社の問題ですが、もし「提携先の不祥事」に対して他人事のようなコメントを出してしまえば、同様の二次炎上を招くリスクがあることを示唆しています。取引先の問題であっても、社会から「当事者意識」を持った真摯な対応を求められるのです。(参照:各種報道)

事例3:不祥事からの飛び火|サプライヤーの不正で、取引先である自社の管理責任が問われた

大手中古車販売会社の不正問題は、業界全体に大きな衝撃を与えましたが、その影響は同社と提携していた損害保険会社にも及びました。

不正の直接的な当事者ではなかったにもかかわらず、「なぜ不正を見抜けなかったのか」「提携企業としての管理責任はないのか」といった厳しい批判が向けられ、最終的に取引関係の見直しを迫られる事態となりました。

このように、サプライヤーの不祥事が、その取引先企業のレピュテーションに直接的なダメージを与える「飛び火」のリスクは、サプライチェーンが複雑に絡み合う現代において、決して無視できない問題です。(参照:各種報道)

取引先発の炎上を防ぎ、評判を守るために企業がすべき3つの対策

では、こうした見えにくいリスクから自社を守るために、企業は何をすべきでしょうか。重要なのは「検知」「対応」「予防」の3つのステップです。

対策1:【検知】デジタルリスクの早期発見 – Web/SNSモニタリング

炎上の火種は、ごく小さなうちに発見し、対処することが鉄則です。そのためには、平時から自社や取引先に関するネガティブな情報をいち早く「検知」する体制が不可欠です。

WebサイトやSNS上に、「自社名+批判」「取引先名+トラブル」といったキーワードが投稿されていないか、定期的に監視します。

重要なのは、システムによるキーワード検索だけでなく、人の目で投稿の文脈やニュアンスを読み取ることです。一見すると問題ない投稿でも、隠れた批判や皮肉が込められているケースは少なくありません。

対策2:【対応】炎上拡大を防ぐ迅速なクライシスコミュニケーション

万が一、火種がくすぶり始めたのを検知したら、被害を最小限に抑えるための迅速な「対応」が求められます。

炎上発生時には、憶測やデマが飛び交い、事態は刻一刻と変化します。まずは正確な事実関係を把握し、誰が、いつ、どのような情報を、どのチャネルで発信するのか、冷静に判断しなければなりません。

不用意な発言や対応の遅れは、事例2のように「二次炎上」を招きかねません。あらかじめ緊急時の対応フローや責任者を決めておくことが、企業の危機管理能力の高さを示します。

対策3:【予防】サプライチェーン全体での平時からのリスク管理体制

最も重要なのは、そもそも炎上の火種を生まないための「予防」です。

取引先の選定段階でコンプライアンス体制をチェックする(反社チェックなど)ことはもちろん、契約書にSNSの適切な利用に関する条項を盛り込むといった対策も有効です。

また、日頃から取引先と良好なコミュニケーションを築き、不満や問題を気軽に相談できる関係性を構築しておくことが、一方的な内部告発やSNSでの批判を防ぐ根本的な解決策となります。

自社での対策に限界を感じたら?専門家(CYBER VALUE)に任せるべき理由

「検知」「対応」「予防」の重要性は理解できても、「これら全てを自社だけで行うのは難しい」と感じるのが正直なところではないでしょうか。

  • 膨大なSNS投稿を24時間監視し続けるリソースがない
  • いざ炎上した時に、パニックにならず冷静に対応できる自信がない
  • どのような対策が法的に問題ないのか、専門的な判断ができない

このような課題を解決するのが、私たちロードマップの「CYBER VALUE」です。

「CYBER VALUE」では、Web・SNS上のリスク監視から、発生してしまった風評被害への対策まで、企業のレピュテーションを守るためのサービスを提供しています。

Web/SNSモニタリングでは、システムによる網羅的な監視に加え、経験豊富な専門家が人の目で投稿内容をチェック。AIだけでは見逃しがちな、投稿のニュアンスや画像の意図を正確に読み取り、隠れたリスクを的確にご報告します。

万が一の風評被害対策では、炎上時のコンサルティングはもちろん、検索エンジンの関連ワードをクリーンにする「サジェスト汚染対策」まで、状況に応じた最適な打ち手を一気通貫でご提案します。

手遅れになる前に、サプライチェーンのデジタルリスク対策を

もはや、自社だけが誠実であれば評判を守れる時代ではありません。サプライチェーン全体に潜むデジタルリスクに目を向け、対策を講じることが、企業の持続的な成長に不可欠です。

「どこから手をつければいいかわからない」「自社の状況が今どうなっているのか知りたい」

そう感じたら、ぜひ一度、私たちにご相談ください。手遅れになる前に、貴社の評判を守るための一歩を、共に踏み出しましょう。

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