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検索エンジンで任意のキーワードを入力すると、検索回数の多い、予測される入力キーワードが表示されます。これが「サジェスト」です。

サジェストがあれば入力の手間が省けますし、また興味を惹かれるキーワードが表示され、思わずクリックしたことがある方もいらっしゃることでしょう。

しかし近年、そこにネガティブなキーワードが表示される「サジェスト汚染」が問題となっています。

今回は、サジェスト汚染とはなにか、表示された際の対処法について解説します。

サジェスト汚染とは

サジェスト汚染とは、検索エンジンのサジェストにネガティブなキーワードが表示されてしまうことです。英語ではgoogle bombと呼ばれています。

例としては「（個人名）詐欺」「（企業名）ブラック」「（企業名）訴訟」など、特定の個人や企業とネガティブなキーワードがセットとなっているものが挙げられます。

このようなキーワードが表示されることで、実際の検索結果を見ておらず、また事実と異なっていても、ユーザーが悪印象を抱いてしまう可能性があります。

サジェスト汚染の原因

では、なぜサジェスト汚染が起きてしまうのか、その原因はおもに次の2つです。

1. 実際に検索されている
2. 人為的な可能性も

それぞれの原因について解説していきます。

実際に検索されている

サジェストで表示されるのは、実際に多くのユーザーから一定の回数、そのキーワードが検索されているということです。

とくに、インターネット掲示板やSNSなどで話題に上がれば、それに関して検索するユーザーが一気に増え、サジェストに表示されやすくなります。

また、サジェストに表示されることで、そのキーワードを見て興味をもった人がクリックするようになり、より検索回数が増える原因にもなります。

人為的な可能性

SEOなどのノウハウがあれば、サジェストに任意のキーワードを表示させたり、検索上位に表示させたりすることが可能です。

嫌がらせや業務妨害などの目的で、第三者が故意にネガティブなキーワードを表示するように操作している可能性もあります。

サジェスト汚染が及ぼす影響

サジェスト汚染が起きた場合、前述のように真偽に関係なく、キーワードを閲覧したユーザーから悪い印象を抱かれてしまう可能性があります。

個人であれば就職・転職の場面で怪しまれたり、企業であれば取引の中断や業績の悪化、採用活動の難航など大きな悪影響を及ぼしかねません。

これを放置していると、さらに多くのユーザーの目に触れ、興味をもたれてクリックされてしまい、長期にわたりサジェストに表示され続けて影響を広げるおそれもあります。

サジェストの削除は可能？

サジェストにネガティブなキーワードが表示されるようになった場合、削除してもらうことは可能です。ただし、容易ではありません。

というのも、検索エンジン側としてはユーザーに知る権利があると考えており、事実であるネガティブなキーワードは削除に応じてもらいにくいです。

事実無根の誹謗中傷や風評被害、法律に反するようなキーワードである場合、削除してもらいやすいでしょう。

サジェスト汚染への対処法

では、もしもサジェスト汚染の被害を受けてしまった場合、どうすれば削除してもらえるのか、対処法をご紹介します。

【Google】「法律に基づく削除に関する問題を報告する」から申請する

Googleは「オートコンプリートポリシー」に違反するコンテンツに関して、表示を防ぐシステムを導入しています。違反するコンテンツは以下のような内容です。

• 危険なコンテンツ
• ハラスメント コンテンツ
• ヘイト コンテンツ
• 露骨な性表現を含むコンテンツ
• テロに関するコンテンツ
• 暴力や流血
• 下品な言葉や冒とく的表現

引用：Google のオートコンプリートの候補の仕組み

サジェスト汚染のキーワードが上記にあたる場合、Googleの「法律に基づく削除に関する問題を報告する」に必要事項を入力し、削除申請をおこなうとよいでしょう。

【Google】「不適切な検索候補の報告」から申請する

Googleの検索フォームにキーワードを入力した際、右下に小さく「不適切な検索候補の報告」というリンクが表示されます。

これをクリックし、不適切な検索候補とその理由を選択して送信すると、Googleに報告できます。

ただ、これは上記の「法律に基づく削除に関する問題を報告する」より簡易的なもので、Google側が今後の分析の材料にする目的で受け付けているものなので、かならず削除してもらえるものではありません。

【Yahoo!】「Yahoo!検索 – お問い合わせフォーム」から申請する

Yahooのサジェストに表示されたキーワードの削除申請は、「Yahoo! JAPANヘルプセンター　Yahoo!検索 – お問い合わせフォーム」からおこなえます。

こちらはGoogleと異なり、連絡先メールアドレスを入力する必要がなく、削除可否に関しての連絡はありません。通常、最短1日～平均1週間前後で対応されるようです。

インターネットに詳しい弁護士に依頼する

サジェスト汚染の削除申請は基本的に本人のみが可能ですが、例外として弁護士に依頼することも認められています。

自力での解決が難しい、GoogleやYahooに削除を申請しても通らなかった、という場合はプロに依頼するのもひとつの手段です。

ただし、インターネットの知識があまりない弁護士もいるため、しっかりしたサイトがある、または実際相談して詳しそうだと感じた人に依頼するとよいでしょう。

風評被害対策会社に依頼する

自力での解決が困難で、弁護士に依頼するのはハードルが高いという場合、風評被害対策会社に依頼する方法もあります。

風評被害対策会社はどのように解決するかというと、SEOでほかのキーワードをサジェストに表示するように施策し、ネガティブなキーワードを沈めるという方法を採ります。

ほかの複数のキーワードがサジェストに表示されるようになれば、ネガティブなキーワードが再度表示されにくくなり、結果的に削除したも同然となります。

また、風評被害対策会社によっては提携している弁護士と連携し、削除依頼をおこなっているところもあります。

まとめ

このように、サジェスト汚染は自身や会社のイメージに悪影響を与えることがあり、放置しておくとさらに大きな問題に発展するおそれもあります。

もしネガティブなキーワードが表示されるようになってしまったら、まずGoogleやYahooに削除依頼を申請し、難しいようなら弁護士や風評被害対策会社に依頼するとよいでしょう。

戸建ての購入を検討する方向けの情報交換の場として、e戸建てというインターネット掲示板があります。

誰でも匿名で投稿できることもあり、なかには特定の物件に関するネガティブな話を投稿するユーザーもおり、戸建て物件のオーナーとしては風評被害が心配になることでしょう。

では、e戸建てで悪意ある投稿がされてしまった場合、削除してもらうことは可能か、また削除依頼を申し立てるにはどうすればよいのか、その方法とあわせて解説します。

e戸建てとは

e戸建てとは、戸建て購入を検討する方向けのインターネット掲示板です。マンション購入を検討する方向けの掲示板「マンションコミュニティ」から独立したサイトです。

e戸建てのスレッド数は、令和3年11月時点で約7万6000件。購入前はもちろん、入居後もさまざまな情報交換ができる日本最大級の戸建てコミュニティとなっています。

日本全国、津々浦々の物件に関するスレッドが立っており、たとえば不動産に関する知っておきたい情報、金銭的な話、居住した方の評判など、あらゆる話題が飛び交っています。

ただ、日本最大級というだけあって利用者も閲覧者も多く、なかには特定の物件や不動産会社、大家などに関する苦情や噂話を投稿してしまうユーザーも少なくありません。

物件や自身に関するネガティブな話が投稿されれば、風評被害を受けてしまう可能性も十分にあるといえるでしょう。

e戸建ての削除基準

e戸建ての利用規約では、つぎのような内容を投稿削除の基準と定めています。

• 当サイトに参加されておられる方が不快に感じられると判断するもの
• マンションの関係者であろうことや特定の投稿者を攻撃するもの
• ２ちゃんねるでのやり取りを連想させるような表現、投稿内容
• ただの相づちだけで内容が無いもの
• 個人、又は団体の名誉を著しく毀損しているもの
• 倫理的観点から問題があるもの
• 当サイト及び他の企業もしくは第三者に不利益を及ぼすもの
• 当サイトの競合となる同等のサイトへのリンクがあるもの
• 公序良俗に反しているもの
• 著作権等知的所有権の侵害になるもの
• 投稿の内容が、事実と著しく異なると判断できるもの
• 故意・過失に問わず、各種法令に違反しているもの
• スレッドの内容と無関係な内容であると判断するもの
• スレッドが荒れてしまうと判断するもの
• 「無料で広告できます板」以外での営業行為と判断されるもの
• 物件購入の意志を妨げようとする悪意あるもの
• 他の物件を批判するもの
• その他当サイトの方針に反するもの
• 自作自演の可能性があるもの
• 弊社または、管理人およびその代理に対しての公開質問または回答要求を添えた書き込み
• 弊社または、管理人およびその代理との私信の公開
• レスに対して販売及び建設関係者であることを指摘するもの

引用：利用規約

このような内容は、投稿者の同意なく投稿削除、スレッドの閉鎖をする場合があるとの記載があるため、当てはまるようであれば削除依頼に応じてもらえる可能性は高いでしょう。

削除依頼をおこなう際は、削除して欲しい投稿が上記のどれに違反しているかを記載するようにしてください。

e戸建ての削除依頼する方法

e戸建てに投稿されたスレッドやコメントの削除依頼は、専用のフォームから運営に連絡する必要があります。

スレッドの削除依頼をおこなう場合

該当のスレッド名のすぐ右下にある「削除依頼」のリンクをクリックしてください。

コメントの削除依頼をおこなう場合

該当のコメント本文の右下にある「削除依頼」のリンクをクリックしてください。

それぞれリンクをクリックすると専用フォームが表示されます。

「名前」「理由」「立場」を入力し、本文（依頼の詳細）には削除依頼をしたい理由、該当の投稿がどの利用規約に違反しているか、などを詳しく記載します。

なお、削除依頼フォームにも記載があるように、申請後にその件に関する運営からの返信や連絡はされないとのことです。

1週間～10日ほど経過しても投稿が削除されていないようであれば、不受理の判断となった可能性が高いでしょう。

削除依頼が受理されなかったときは弁護士に相談

削除依頼を申請しても、投稿内容が規約違反にあたらないなどと判断されれば、受理されない場合もあります。

しかし、一度不受理になった場合でも、弁護士に相談すれば「送信防止措置請求」「裁判所の仮処分命令」などの手段で法的に対処できます。

弁護士に依頼するとなると費用も掛かりますが、投稿者の個人を特定して損害賠償請求も可能なため、根本的に解決したい場合は相談されてみてもよいかもしれません。

ただ、依頼する弁護士を選ぶ際は、インターネット掲示板に関する知識が十分ある方か、投稿削除の実績があるのか、などを確認されることをおすすめします。

マンションや戸建ての購入を考えている方にとって、検討している物件に関する情報や評判はできるだけ多く知っておきたいものです。

このような情報収集に便利なのが、購入検討者向けのインターネット掲示板、マンションコミュニティです。

しかし、マンション・戸建てのオーナーや不動産会社としては、このような掲示板でネガティブな評判や悪い噂が投稿されると風評被害を受けてしまいかねません。

マンションコミュニティで悪意ある投稿がされてしまった場合、削除してもらうことはできるのか、削除依頼の方法とあわせてご紹介いたします。

マンションコミュニティとは

マンションコミュニティとは、新築マンション・戸建て住宅の情報交換ができる、購入検討者向けの日本最大の掲示板です。

日本全国の口コミが掲載されており、不動産会社からは聞きにくい情報、住む前に知っておきたい入居後の話やトラブル、金銭的な話など、さまざまな話題が交わされています。

住宅の購入は人生をも左右する大きな買い物であり、失敗しないための情報収集の場として役立てることができます。

ただ、匿名で投稿できるインターネット掲示板という性質上、あらゆる情報や噂が飛び交いやすく、ネガティブな評判も投稿されやすいため、自己所有の物件が風評被害を受けてしまう場合もあります。

マンションコミュニティの削除基準

マンションコミュニティは、利用規約において以下のような投稿を削除基準と定めており、投稿者の同意なく投稿削除やスレッドの閉鎖をする場合があるとしています。

• 当サイトに参加されておられる方が不快に感じられると判断するもの
• マンションの関係者であろうことや特定の投稿者を攻撃するもの
• ２ちゃんねるでのやり取りを連想させるような表現、投稿内容
• ただの相づちだけで内容が無いもの
• 個人、又は団体の名誉を著しく毀損しているもの
• 倫理的観点から問題があるもの
• 当サイト及び他の企業もしくは第三者に不利益を及ぼすもの
• 当サイトの競合となる同等のサイトへのリンクがあるもの
• 公序良俗に反しているもの
• 著作権等知的所有権の侵害になるもの
• 投稿の内容が、事実と著しく異なると判断できるもの
• 故意・過失に問わず、各種法令に違反しているもの
• スレッドの内容と無関係な内容であると判断するもの
• スレッドが荒れてしまうと判断するもの
• 「無料で広告できます板」以外での営業行為と判断されるもの
• 物件購入の意志を妨げようとする悪意あるもの
• 他の物件を批判するもの
• その他当サイトの方針に反するもの
• 自作自演の可能性があるもの
• 弊社または、管理人およびその代理に対しての公開質問または回答要求を添えた書き込み
• 弊社または、管理人およびその代理との私信の公開
• レスに対して販売及び建設関係者であることを指摘するもの

引用：利用規約

このいずれかに当てはまる投稿であれば、削除してもらえる可能性に期待できるといえるでしょう。

マンションコミュニティの削除依頼する方法

マンションコミュニティに投稿された特定のスレッドやコメントを削除して欲しい場合、削除依頼フォームから運営側に申請をおこなう必要があります。

削除依頼フォームは、スレッドであれば削除依頼したい該当のスレッド名のすぐ右下、コメントであれば、該当のコメントの右下にある「削除依頼」のリンクを押すと表示されます。

削除依頼フォームには「名前」「理由」「立場」と本文（依頼の詳細）の入力欄があり、それぞれ入力する必要がありますが、なかでも重要なのがこの本文の内容です。

上記「マンションコミュニティの削除基準」を参考に、削除を依頼したい投稿が利用規約のどの違反にあたるか、どのような被害を被ったか、などを詳細に説明する必要があります。

なお、削除依頼フォームにも記載がありますが、申請をおこなったあと、その件に関する運営からの返信や連絡はありません。

削除依頼が受理されなかったときは弁護士に相談

1週間～10日ほど経過しても該当の投稿が削除されていないのであれば、依頼が受理されなかったということになります。

削除依頼が受理されず、それでも投稿を削除したい場合は、弁護士に相談するという方法があります。

弁護士であれば、送信防止措置請求や裁判所の仮処分命令などの手段で、法的に投稿の削除が可能です。

また、発信者情報開示請求をおこない、投稿者の個人特定や損害賠償請求もおこなえるため、根本的に解決したい場合、弁護士に相談してみてはいかがでしょうか。