あらゆる悪意から会社を守り
企業価値を最大化する

Googleマップやレビューサイトに書かれた口コミは、企業の信用に大きく関わります。  

体験談ベースの悪評はたった1件でも検索上位に表示され、ビジネスに深刻な影響を与える可能性があります。

しかし、すべての口コミが削除できるわけではなく、誤った対応をすると炎上や信頼低下につながるおそれもあります。

そこで本記事では、口コミ削除の可否や企業がとるべき対応策について詳しく解説します。

記事を読むことで、悪質な口コミから企業を守るために必要な考え方と具体的な対処法がわかります。

ぜひ最後までご覧いただき、貴社のリスク管理にお役立てください。

口コミのレビューが企業にもたらす深刻なリスク

インターネット上の口コミは、企業の信用や売上に直結する時代です。

体験談に基づいた否定的な口コミは、閲覧者に強い印象を与え、購買行動に大きく影響します。

実際、総務省の調査によると、約60%の消費者がネットの口コミを購買判断の材料にしていると報告されています。

出典：総務省｜情報通信白書（令和5年）

たった一件のレビューでも、「信頼性のある実体験」として広がり、以下のような事態に発展する恐れがあります。

• 新規顧客の離脱（レビュー閲覧後に問い合わせや来店を断念）
• 検索結果上にネガティブ情報が残り、企業ブランドの毀損
• SNSやまとめサイトで拡散し、風評被害に発展

こうしたリスクを未然に防ぐには、口コミを「監視し、削除し、対応する」という3つの視点が必要です。

口コミは削除できる？基本の判断基準

Googleマップやレビューサイトに投稿された体験談は、検索結果で上位に表示されることもあります。

ネガティブな口コミを放置していると、ビジネスに大きなダメージを与える可能性があります。

「悪い口コミを削除したい」と考える企業は多いものの、実際には削除できるものとできないものが明確に分かれています。

ここでは、Googleや主要なレビューサイトの削除ルール、そして削除が認められる悪質な口コミの具体例を紹介します。

Googleやレビューサイトの削除ルールとは

Googleマップの口コミ削除の可否は、Googleの「投稿コンテンツに関するポリシー」に沿って判断されます。

削除の対象となるのは、主に以下のような内容です。

• 嫌がらせや差別的発言など、攻撃的な内容
• なりすましや虚偽の情報
• 関係のない場所・人物に対する投稿
• 個人情報を含む口コミ（電話番号や住所など）
• 利用経験のない第三者による投稿

これらの違反が確認できれば、Googleの管理画面から「不適切な口コミを報告」することで、削除対応が検討されます。

出典：Google｜投稿コンテンツに関するポリシー

ただし、「接客態度が気に入らなかった」「料理が口に合わなかった」といった体験に基づく主観的な意見は、たとえ企業側が不当と感じても削除対象にはならないことが多い点に注意が必要です。

たとえ企業側が不当だと感じても、ユーザーが実際にサービスを利用したうえでの意見であれば、削除のハードルは高いのが現実です。

「削除できる」悪質口コミの具体例

虚偽情報や誹謗中傷、スパム行為などの「ルール違反」が明確であれば、削除される可能性はあります。

以下に、実際に削除対象となる可能性が高い口コミの例を挙げます。

例1：第三者による誹謗中傷
「この店は最低。オーナーの○○ってやつ、犯罪者かと思った。」

 他人の人格を否定したり、名誉を傷つけるような表現は、人身攻撃・名誉毀損としてポリシー違反に該当する可能性があります。

 例2：競合店によるなりすまし投稿
「商品が全部偽物だった。対応も最悪。」

 実際には来店していない人物による投稿や、意図的に企業イメージを貶める虚偽内容は、報告・削除の対象となり得ます。

例3：同一人物による連投スパム
「もう2度と行かない！」「最悪！接客がひどい！」（※数分おきに複数回投稿）

 同一人物が短時間に何度も投稿している場合、スパム投稿とみなされる可能性があります。GoogleはAIと人力審査の両方でスパム検知を行っています。

例4：レビューと関係ない投稿
「この近くの道路は渋滞がひどくて最悪」

 店舗・サービスとは関係のない話題は、レビューの本来の趣旨に反しており、削除申請が通る可能性があります。

ただし、これらの投稿が削除されるかどうかは、投稿の文面・背景・証拠資料の有無によって変わるため、確実な削除を求める場合は、専門家のサポートが不可欠です。

削除依頼の判断を誤ると、かえって投稿者とのトラブルやSNSでの逆炎上に発展する恐れもあります。

削除の判断に迷った際は、まずガイドラインを熟読したうえで、外部の専門業者に相談するのが賢明です。

出典：デジタル庁｜「インターネット上の誹謗中傷に関する制作パッケージ」に基づく取り組み

口コミ削除だけで解決しない？放置NGな3つの理由

口コミの削除は確かに有効な対策ですが、それだけでは根本的な解決にならない可能性もあります。

まずは、ネガティブな口コミを放置するリスクを理解することが重要です。

1. 拡散スピードが早すぎる

SNSやネット掲示板では、ネガティブな口コミがまたたく間に拡散される傾向があります。

体験談ベースの投稿は「リアルな証言」として受け取られやすく、共感を呼び、リポストや引用の連鎖で一気に広がっていきます。

たとえ投稿が削除されたとしても、炎上が始まった後では、まとめサイトやSNS投稿で二次拡散が進行してしまい、情報の回収が困難になるリスクがあります。

2. サジェストや検索結果に悪影響が出る

ネガティブな口コミが長期間ネット上に残ると、Google検索のサジェスト（関連検索ワード）や検索結果に悪影響を与えます。

たとえば、「会社名 詐欺」や「店舗名 ひどい」といったキーワードがサジェストに表示されると、悪評に注目が集まる構造が生まれます。

3. 顧客・取引先からの信頼低下につながる

悪質な口コミは、消費者だけでなく、取引先や求職者の印象にも影響します。

企業名で検索したときに悪評が出てくると、会社の信頼を疑われ、商談や提携の見送りにつながることもあります。

採用面でも、職場の評判を見た応募者が離脱するケースは少なくありません。ネット上の印象が、信用や人材確保に直結する時代です。

口コミ削除だけではない！企業の正しい対応とは？

悪質な口コミや風評被害に対しては、削除対応だけでなく、事前の監視と継続的な対策が重要です。

ここでは、当社が提供するCyber Valueの具体的なサポート内容をご紹介します。

1. Web・SNSモニタリングで早期発見

ネット上の口コミやSNSの投稿は、拡散する前の早期対応が重要です。

Cyber Valueでは、WebメディアやSNSを24時間体制でモニタリングし、問題の兆候をリアルタイムで検知します。

不満や批判が表面化した直後に動くことで、後手に回る炎上リスクや、長期的な風評被害を最小限に抑えることができます。

出典：Web/SNSモニタリング｜Cyber Value（ロードマップ社）

2. 風評被害対策と検索結果クリーンアップ

当社では、検索環境全体を分析し、ネガティブなコンテンツが目立たない構成へと整える施策を実施しています。

企業にとって好ましい情報を適切に発信・強化することで、検索結果のバランスを取り戻します。

また、検索サジェストに表示される「企業名＋詐欺」「店舗名＋トラブル」といったキーワードが自然と消えていくよう、検索エンジンの仕組みに即したサジェスト対策も行っています。

風評の火種を見逃さず、検索画面全体を健全な状態に保つことで、ブランドの信頼性を長期的に守ることが可能です。

出典：風評被害対策｜Cyber Value（ロードマップ社）
出典：サジェスト汚染対策｜Cyber Value（ロードマップ社）

3. 投稿者・関係者との対話や法的対応支援

口コミの中には、誹謗中傷や虚偽の内容を含んだ悪質な投稿が見られることがあります。なかには、同業他社によるなりすましや、明らかに悪意をもった書き込みも存在します。

このようなケースでは、単に削除依頼をするだけでは不十分であり、投稿者の特定や法的措置を検討する必要があります。

当社では、Cyber Valueを通じて弁護士と連携し、発信者情報の開示請求、証拠保全、削除請求など、法的プロセスに基づいた対応を支援しています。

対応の遅れがさらなる風評被害や信用毀損につながる前に、専門的な対処を講じることで、企業のリスクを最小限に抑えることが可能です。

出典：フォレンジック調査・対策｜Cyber Value（ロードマップ社）
出典：セキュリティ診断・対策｜Cyber Value（ロードマップ社）

口コミ対策は「削除」だけで終わらせない

体験談ベースの口コミは、たった1件でも企業の信用や売上に大きな影響を与える時代です。

確かに、悪質な口コミは削除できる場合がありますが、それだけでは根本的なリスク解消にはつながりません。

放置による風評被害、検索サジェストの汚染、取引先や求職者からの信頼低下など、二次的な被害が連鎖する恐れもあります。

こうしたリスクに対応するには、削除対応に加えて複合的な対策が必要です。

• ネット上の情報を監視する体制
• 検索環境の健全化
• 必要に応じた法的支援

当社が提供するCyber Valueでは、これらの課題に対応するためのサービスを一貫してご提供しています。

悪評に振り回されないためにも、まずは現状のリスクを把握することから始めませんか？

無料相談・資料請求を随時受け付けております。お気軽にお問い合わせください。

よって、一瞬にしてその価値を失う危険性を孕んでいます。

一度ネガティブな情報がインターネット上に拡散されると、それは検索エンジンやSNSを通じて誰もが容易にアクセスできる“公知の事実”として扱われ、企業の社会的信用を大きく損ないます。さらに、こうした事態は単なるイメージダウンにとどまらず、名誉毀損罪や信用毀損罪といった刑事罰、あるいは民事上の損害賠償請求といった法的措置に発展する事例も決して珍しくありません。

この記事では、「知らないうちに自社のブランドが傷つけられていた」という最悪の事態を未然に防ぐため、企業が直面する具体的なデジタルリスクとその法的問題を深掘りします。そして、今すぐ着手できる実践的な対策とともに、デジタルリスク対策の専門集団であるCYBER VALUEが提供する包括的な支援策について、詳細にご紹介します。

第1章 公知化する企業リスクとその法的意味合い

1.1 サジェスト汚染・SNS炎上の深刻な実態

企業が直面する評判リスクの中でも、特に警戒すべきが「サジェスト汚染」と「SNSでの炎上」です。

サジェスト汚染とは、Googleなどの検索エンジンで企業名を入力した際に、検索候補（サジェスト）として「〇〇株式会社 ブラック」「〇〇商事 倒産」「〇〇クリニック 医療ミス」といった、ネガティブな印象を与えるキーワードが自動的に表示されてしまう現象を指します。これは、多くのユーザーがその組み合わせで検索していることを反映した結果ですが、たとえ事実無根であっても、検索した第三者に対して強烈な先入観を与え、企業活動における深刻な障壁となります。

一方、SNSでの炎上は、たった一つの不適切な投稿や顧客からのクレームが、X（旧Twitter）やInstagramなどのプラットフォーム上で爆発的に拡散し、数時間のうちに収集のつかない事態へと発展する現象です。その火種は、従業員の不注意な投稿、サービスの不備、内部告発など多岐にわたりますが、一度炎上すると、事実関係の真偽にかかわらず、企業の社会的信用は大きく毀損されます。

1.2 「公知化」が引き起こす法的措置の具体的内容

ネット上に拡散された誹謗中傷やネガティブな情報が放置された場合、企業は深刻な法的リスクに直面します。主に問題となるのは、刑法上の「名誉毀損罪」「信用毀損罪」、そして民法上の「プライバシー侵害」です。

名誉毀損罪（刑法第230条）

これは、「公然と事実を摘示し、人の名誉を毀損した」場合に成立する犯罪です。ポイントは、記載された内容が事実か嘘かに関わらず成立し得るという点です。「A社は過去に法令違反で行政指導を受けた」という内容が事実であっても、それを不特定多数が見られるネット上に書き込む行為は、企業の社会的評価を低下させるため、名誉毀損に該当する可能性があります。

信用毀損罪（刑法第233条）

こちらは、「虚偽の風説を流布し、又は偽計を用いて、人の信用を毀損」した場合に成立します。名誉毀損罪と異なり、嘘の情報であることが成立要件です。「B社は倒産寸前だ」といった虚偽の情報を流布し、企業の経済的な支払い能力や製品・サービスの品質に対する信頼を傷つける行為がこれにあたります。サジェスト汚染が原因で取引が停止された場合などは、この罪が問われる可能性があります。

プライバシー侵害（民法709条：不法行為責任）

こちらは刑事罰ではなく、民事上の損害賠償責任を問うものです。「公開されたくない私生活上の事実」が本人の許可なく公開され、精神的苦痛を受けた場合に成立します。企業でいえば、未公開の内部情報や従業員の個人情報などがこれに該当し、漏洩させた相手に対して損害賠償を請求することが可能です。

これらの法的措置を取るためには、まず誹謗中傷を行った「発信者」を特定する必要があります。そのための手続きが発信者情報開示請求であり、プロバイダ責任制限法に基づいて行われます。この請求件数は年々増加しており、総務省のデータによれば、2022年度には約3,300件に上るなど、企業や個人がネット上の権利侵害に対して積極的に法的手段を講じる傾向が強まっています。

第2章 “情報拡散”から“法的トラブル”へ発展した事例シナリオ

ネット上の小さな火種が、いかにして企業の存続を揺るがす大きな法的トラブルへと発展するのか。ここでは、具体的なシナリオを通じてそのプロセスと二次被害の深刻さを解説します。

2.1 不祥事の炎上が「デジタルタトゥー」となり、経営を蝕む二次被害

ある地方の中堅建設会社で、一人の現場監督による下請け業者へのパワーハラスメントが、音声データと共に匿名でSNSに投稿されました。投稿は瞬く間に拡散し、「#〇〇建設ハラスメント」というハッシュタグと共に大手メディアもこの問題を取り上げ、大規模な炎上へと発展しました。

同社はすぐに謝罪声明を発表し、当該社員を懲戒解雇処分としましたが、問題はこれで終わりませんでした。

• サジェスト汚染による採用活動の停滞: Googleで社名を検索すると、サジェストに「ハラスメント」「ブラック」といった単語が表示されるようになりました。その結果、新卒採用の応募者数は前年の3分の1に激減し、内定を出した優秀な学生からも複数名辞退される事態となりました。
  
• 取引への悪影響: 炎上とサジェスト汚染を問題視した主要な取引先から、コンプライアンス体制の見直しを求められ、一部の新規契約が見送られました。金融機関からも融資条件の厳格化を示唆されるなど、事業運営に直接的な影響が出始めました。
  
• 株主からの追及: 上場企業ではなかったものの、出資者である地域の有力者たちから経営責任を厳しく追及され、経営陣の退任を求める声も上がりました。
  

一度ネットに刻まれた不祥事の情報は「デジタルタトゥー」として残り続け、鎮火したはずの炎上が、採用、取引、資金調達といった経営の根幹を、長期にわたって静かに蝕んでいくのです。

2.2 内部からの情報漏洩が、顧客と元従業員からのダブル訴訟に発展

あるITベンチャー企業で、待遇に不満を持っていた退職間近のエンジニアが、顧客管理システムの脆弱性を利用して数千件の顧客情報を不正に取得。その一部を匿名掲示板に暴露しました。

この「内部不正による情報漏洩」が公知となったことで、同社は二つの側面から法的措置を取られることになります。

• 顧客からの集団損害賠償請求: 情報を漏洩させられた顧客たちは、プライバシー侵害とセキュリティ管理の杜撰さを理由に、弁護団を結成。同社に対して民法709条の不法行為に基づく損害賠償を求める集団訴訟を提起しました。
  
• 元従業員との労務訴訟: 会社は情報漏洩を行った元エンジニアに対し、信用毀損と損害賠償を求めて提訴。しかし、元エンジニア側も「不当な労働環境が不正行為の原因だった」として、未払い残業代の支払いやパワーハラスメントに対する慰謝料を求める反訴を提起。事態は泥沼の労務訴訟へと発展しました。
  

この事例のように、内部の問題が外部に漏洩することで、顧客と元従業員という二つの方向から法的責任を追及される「ダブルパンチ」のリスクが存在します。企業規模の大小にかかわらず、内部統制の不備が外部の法的トラブルに直結する危険性は、すべての企業が認識すべきです。

第3章 なぜ“ネットの火種”は見過ごされてしまうのか？

多くの企業が、なぜネット上のリスクが深刻化するまで気づけないのでしょうか。そこには、特に中小企業が陥りやすい構造的な課題と、デジタル情報特有の性質が存在します。

3.1 「対岸の火事」と考える中小企業のモニタリング体制の不備

「炎上やサイバー攻撃なんて、有名な大企業の話だろう」という思い込みは、中小企業の経営者に根強く存在します。広報や法務の専門部署を持たない企業が多く、日々の業務に追われる中で、ネット上の評判を定常的に監視するリソースも意識も不足しがちです。

しかし、リスクの火種はX（旧Twitter）やニュースサイトのコメント欄だけにあるわけではありません。

• 匿名掲示板（5ちゃんねる等）: 社員や元社員による内部情報の書き込みが最も多い場所の一つ。
  
• 転職口コミサイト: 企業の労働環境に関するリアル（時に不正確）な情報が蓄積されている。
  
• Q&Aサイト（Yahoo!知恵袋等）: 製品やサービスに対する不満が、具体的な質問の形で投稿されている。
  

これらのプラットフォームは、一般的な検索では表面化しにくいため、企業が気づかないうちにネガティブな情報が大量に蓄積されているケースが多々あります。こうした“見えない場所”でくすぶる炎を放置している企業ほど、いざ火の手が上がった際の対応が遅れ、被害が深刻化するのです。

3.2 一度刻まれたデジタルタトゥーは自然には消えない

アナログの世界での噂話は時間と共に風化しますが、デジタル情報はそうはいきません。Googleなどの検索エンジンは、ユーザーにとって有益と判断した情報をインデックスし、半永久的に保存し続けます。サジェスト機能も、一度ネガティブなキーワードが定着すると、それが検索され続ける限り表示され続けます。

つまり、数年前に解決したはずの不祥事や、たった一度の炎上が、企業のブランドイメージを現在進行形で妨げ続けるという事態が発生するのです。これを自然に消えるのを待つのは、顔についた消えないインクを放置するようなものです。積極的な対策を講じない限り、デジタルタトゥーは企業の未来を縛り続ける足枷となります。

第4章 今すぐ始めたい！炎上・サジェスト汚染・情報漏洩の「予防」と「対策」

デジタルリスクは、もはや避けて通れない経営課題です。重要なのは、問題が発生してから慌てて対応するのではなく、日常的に「予防」し、万が一の際には迅速に「対策」できる体制を構築することです。ここでは、CYBER VALUEが提供する具体的なソリューションをご紹介します。

4.1 CYBER VALUEができること①：Web/SNSモニタリングによる「火種の早期発見」

👉 CYBER VALUE Web/SNSモニタリング

すべての対策の第一歩は、リスクの兆候をいち早く察知することです。

Web/SNSモニタリングは、SNS、ブログ、匿名掲示板、ニュースサイトのコメント欄など、インターネット上の膨大な情報を24時間365日体制で監視し、事前に設定したキーワード（会社名、商品名、役員名など）に関連する投稿をリアルタイムで収集・分析するサービスです8。

• 早期発見: 「製品に欠陥がある」「従業員の態度が悪い」といったネガティブな書き込みや、炎上の兆候を発生初期の段階で検知します。
  
• 迅速な初動対応: 危険度が高い投稿が検知されると、即座にアラートで担当者に通知。これにより、事実確認や公式声明の発表といった初動対応の遅れを防ぎ、被害の拡大を最小限に抑えることが可能です。
  
• 客観的な状況把握: 自社がネット上でどのように語られているかを客観的なデータで把握し、経営判断の材料とすることができます。
  

4.2 CYBER VALUEができること②：サジェスト汚染・風評被害対策による「ブランドイメージの回復」

👉 サジェスト汚染対策
👉 風評被害対策

すでにネガティブな情報が拡散してしまっている場合には、専門的なアプローチによるイメージ回復が必要です。

サジェスト汚染対策では、まずネガティブなサジェストが表示される原因を調査します。その上で、ポジティブな情報を発信するなどして検索行動を健全な方向へ誘導する逆SEOの手法を用い、ネガティブなキーワードの表示順位を押し下げ、最終的に非表示にすることを目指します。

風評被害対策では、ネット上に拡散された事実無根の悪質な記事や投稿に対し、正当なプロセスに則ったアプローチを行います。サイト運営者への削除依頼はもちろん、それが受け入れられない場合には、提携する弁護士を通じて裁判所に削除を求める仮処分申し立てを行うなど、法的な手段も視野に入れた対応が可能です。

4.3 CYBER VALUEができること③：フォレンジック調査・セキュリティ対策による「証拠保全と再発防止」

👉 フォレンジック調査・対策
👉 セキュリティ診断・対策

情報漏洩や社内不正、サイバー攻撃といったインシデントが発生した際には、原因究明と証拠保全が極めて重要になります。

デジタル・フォレンジック調査とは、PCやサーバー、ネットワーク機器などに残されたデジタルデータを収集・分析し、不正アクセスの経路や情報漏洩の範囲、犯人の行動などを法的な証拠として明らかにする科学的な調査手法です。CYBER VALUEでは、この調査を通じて、法的措置の準備を整えるとともに、インシデントの根本原因を特定し、実効性のある再発防止策の構築までを支援します7。

また、インシデントを未然に防ぐ「予防」の観点から、セキュリティ診断（脆弱性診断）も提供しています。専門家が企業のWebサイトや社内ネットワークを擬似的に攻撃し、セキュリティ上の弱点（脆弱性）を洗い出します。これにより、潜在的なリスクを可視化し、攻撃を受ける前に対策を講じることが可能になります。

まとめ：企業の名誉と信頼を守るのは、初動対応と“情報の可視化”

炎上、サジェスト汚染、情報漏洩といった企業の信頼を根底から揺るがすデジタルリスクは、その多くが経営者の“見えない場所”で静かに進行しています。そして、それらの火種が「検索」や「SNS」を通じて、誰もがアクセスできる公知情報へと変わった瞬間、名誉毀損や信用毀損といった法的措置に発展するリスクは一気に高まります。

企業の名誉とブランド価値を守るために最も重要なのは、第一に「見えにくいリスクを可視化する」ための常時監視体制、そして第二に、万が一問題が発生した際に被害を最小限に食い止めるための「迅速な初動対応」です。

CYBER VALUEは、リスクの早期発見から、拡散された情報の削除、法的手続きの支援、さらにはインシデントの根本原因を究明するフォレンジック調査まで、企業が直面するあらゆるデジタルリスクに対して予防・対処・回復を一貫してサポートできる専門体制を整えています。

企業の“命運”は、コンプライアンス違反の発覚、「その瞬間」にかかっています。

不正や違反の放置は、ブランド毀損、採用・売上・株価に直結し、「隠蔽体質」と見なされれば評価は瞬時に失墜します。  

本記事では、発覚時の初動対応・内部調査・証拠保全の具体手順と、ロードマップ社Cyber Valueの支援策を詳述します。

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① コンプライアンス違反とは？企業を揺るがす重大リスク

コンプライアンス違反は以下の3タイプに分類されます。

• 法令違反：贈収賄、労働法違反など
• 社内規程違反：就業規則無視、情報セキュリティ不履行
• 倫理違反：セクハラ・パワハラ・横領など  

特に従業員や役員による違反は、取締役会・株主・取引先への説明責任を負わせ、企業価値に甚大な影響をもたらします。  

IPAによると、内部不正防止策を主管する責任部門が企業内に明確化されている比率は

約40％に留まり、多くの企業が体制整備途上にあります。

 (参照：職場のハラスメントに関する実態調査（令和５年度厚生労働省委託事業）) 

 (参照：「企業の内部不正防止体制に関する実態調査」報告書)

また、違反者の約6割は“うっかり”行ったと回答しており、明文化された仕組みと教育の不足が顕在化しています。

 (参照：「内部不正による情報セキュリティインシデント実態調査」)。  

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② 初動対応を誤ると“炎上リスク”と“調査妨害”が加速

初動対応が遅れると、SNS・報道では企業への「隠蔽」の印象が強く残ります。またこの様なマイナスのイメージは企業の信頼が急速に毀損され特に、以下の点は見逃せません。

• 対応フロー未整備：証拠収集が後手に回り、証拠の改ざん・消失リスク
• 情報漏洩：内部関係者やSNSを通じた未承認情報の拡散 
• 調査着手の遅れ：当事者へのヒアリング開始前に状況把握が困難に 

この初動段階において、Cyber Valueのセキュリティ診断・調査支援は体制構築、タイムリーな対応フロー設計・実行を支援します。

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③ フォレンジック調査が違反対応の“第一歩”

フォレンジック調査は、ログ・メール・ファイル操作などのデジタル証拠の可視化・保全を目的とした専門手法です。

活用用途

• システムログ分析による不正アクセスの特定
• メール・チャットログ解析による不正の因果関係把握
• ファイル操作証跡の解析による改ざん・情報持ち出しの検証  

IPAの「内部不正防止ガイドライン」は、テレワーク下でも即時に証拠を取得できる体制が必要だと明示しています。

(参照：組織における内部不正防止ガイドライン)

Cyber Valueのフォレンジック調査サービスでは、24時間以内の対応体制と証拠保全・分析サービスを提供し、迅速な調査開始が可能です。

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④ 内部調査の進め方：社内調整と外部支援の併用が鉄則

本格的な内部調査では、社内対応と外部連携をバランスよく組み合わせることが重要です。

● 社内対応

1. 経営層による明確な調査方針の掲示

2. 通報窓口（ホットラインなど）の整備・管理

3. 関係者へのヒアリングと一次証拠の提示

● 外部連携

1.法務・労務・情報セキュリティの専門家による調査参加  

2.客観性・公正性の担保  

3.Cyber Valueは中立的第三者機関として証拠を保全し、法的手続きにも対応可能

これにより、「社内の調査では信頼できない」といった取引先・株主・規制当局の疑念を払拭できます。

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⑤ 調査結果より先に“世論”が動く？風評リスクにも備えを

調査開始前に「会社名＋違反」「ブラック企業」といった検索ワードが生み出され、サジェストが汚染されるのはよくあるパターン。  

中小企業実態調査の報告では、約50％が「風評被害への懸念」を示しており、経営に直接響くリスクは明白であることが分かります。

(参照：令和３年度中⼩企業実態調査)  

実例①：ペヤングの異物混入事件では「ペヤング ゴキブリ」のサジェストが発生

2015年にペヤング焼きそばからゴキブリが混入されていたことが報じられた。ブランド毀損の象徴に陥り、発売中止から再販売までに数か月を要し、対応の遅れがSNS炎上と業績に影響しました。  

参考：([日本経済新聞]「ペヤング」事件に学ぶ SNS対策、初動が肝心)

実例②：大手企業「三菱電機」では、2021年に複数の不正検査問題が発覚

2021年に複数の不正検査があることが発覚し、報道直後に「三菱電機 ブラック」「不正 検査」といったネガティブサジェストが生成されました。

その後、就職人気ランキングも急落する事態に陥り、「隠蔽体質」との批判が殺到しました。  

この件は調査よりも世論形成が先行し、株価・企業イメージに大きな影響を与えた。  

(参照：三菱電機の品質不正はなぜ起こったのか)

Cyber Valueのサジェスト対策・風評モニタリングでは、ネガティブキーワードの即時検知と対処が可能で、炎上初期段階での拡散抑制に有効です。

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 ⑥ 再発防止策は「教育×運用×システム」の3点セット

一度の違反を今後の教訓に変えるには、次の3つの取り組みが鍵となります。

1. 社員教育の定期化：ルール理解の徹底と意識の定着  

2. 明文化と運用監査：ポリシー整備と実効性ある管理体制  

3. システム監視の実装（ログ管理・EDR等）：リアルタイム検知と技術的防御  

IPAの調査でも、中小企業における情報資産管理体制は依然として整備不足であることが判明しています 。  

Cyber Valueは「セキュリティ診断・内部通報制度の支援」で、再発抑止のための体制設計から運用定着まで一貫支援します。

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 まとめ：信頼回復には「技術と客観性」が不可欠

昨今において不祥事は隠せない時代になっています。初動対応の透明性と迅速性が企業命運を分けます。  

1.証拠の可視化にはフォレンジック調査、世論対策にはモニタリングとサジェスト改善が不可欠です。 

2.Cyber Valueは「内部調査」「証拠保全」「風評対策」をワンストップで提供する信頼のパートナーです。