【定義】

企業不祥事や情報漏えい事故、SNS炎上といった危機的状況において、企業の信用（レピュテーション）を守り、回復させるために行う全ての情報発信や広報活動のことです。

【説明】

クライシスコミュニケーションの中核をなすもので、謝罪文（公式声明）の発表、メディア対応、ステークホルダー対応など、多岐にわたります。事実確認プロセスに基づいた正確な情報が重要です。

【ロードマップの対応】

株式会社ロードマップは、「インターネット時代の不条理に変革を起こす」を使命とし、デジタルリスクに特化した危機管理広報を支援します。火消し対応からブランドイメージ回復策まで一貫してサポートします。

関連項目 : [クライシスコミュニケーション]、[レピュテーションリスク]、[メディア対応]、[火消し対応]