【定義】

企業不祥事やSNS炎上など、企業に問題が発生した時に、企業の公式ウェブサイトやSNSなどで発表する正式なメッセージのことです。

【説明】

クライシスコミュニケーションにおける基本の一つで、問題に対する事実確認プロセスの結果、謝罪の気持ち、そして今後の再発防止策を明確に記載する必要があります。

【ロードマップの対応】

株式会社ロードマップは、企業の危機管理広報として、ステークホルダー対応も意識した、誠意と責任感の伝わる謝罪文（公式声明）の構成案作成を迅速に支援します。

関連項目 : [クライシスコミュニケーション]、[謝罪会見]、[危機管理広報]、[事実確認プロセス]