【定義】

実際には体験していないのに、あたかも利用したかのように装って、商品やサービスについて嘘の内容を書き込む評価（レビュー）のことです。

【説明】

競合他社を悪く見せるために悪意をもって書かれる場合（フェイクレビュー）や、逆に自社の評価を上げるために自作自演される場合（ステルスマーケティング（ステマ）に該当することもある）があります。どちらもブランド毀損リスクやコンプライアンス違反につながる企業リスクです。

【ロードマップの対応】

株式会社ロードマップは、虚偽の口コミが広がることによる風評被害を防ぐため、ソーシャルリスニングで問題の書き込みを特定し、投稿削除請求を支援します。公正な評判管理に努めます。

関連項目 : [風評被害]、[フェイクレビュー（虚偽口コミ)]、[ステルスマーケティング（ステマ)]、[ブランド毀損リスク]