【定義】

企業不祥事やSNS炎上などの問題が起きた時に、「何が」「いつ」「どこで」「なぜ」「どのように」起こったのかを、客観的に確かめるための手順や作業のことです。

【説明】

クライシスコミュニケーションや危機管理広報の土台となる非常に重要な作業です。このプロセスを迅速かつ正確に行うことで、謝罪会見や謝罪文（公式声明）の内容に信頼性が生まれます。

【ロードマップの対応】

株式会社ロードマップは、ネット上の情報（誹謗中傷、虚偽の口コミなど）について、Web
SNSモニタリングを通じて情報調達を行い、迅速な事実確認プロセスを支援します。

関連項目 : [クライシスコミュニケーション]、[危機管理広報]、[社内調査委員会]、[情報調達]