【定義】

SNSやブログ、掲示板など、インターネット上の一般の人々の会話や意見を注意深く聴き（分析し）、企業や商品に対する評判や関心を把握することです。

【説明】

虚偽の口コミやデマ拡散といった風評被害の兆候を早期に発見するためのモニタリング体制の核となる手法です。情報調達やウェブ戦略を考える上で役立ちます。

【ロードマップの対応】

株式会社ロードマップは、炎上モニタリングツールを活用したソーシャルリスニングサービスを提供し、炎上リスクを評価するためのリスクアセスメントを支援します。

関連項目 : [モニタリング体制]、[炎上モニタリングツール]、[風評被害]、[リスクアセスメント]