【ＳＮＳ監視の定義と基本的な役割】

ＳＮＳ監視（ソーシャルリスニング・モニタリング）とは、Ｘ（旧Twitter）、Instagram、TikTokなどの各種ＳＮＳプラットフォームにおいて、自社名、商品名、サービス名、あるいは役員や従業員に関する言及を継続的に追跡・抽出することを指します。これは単に「世間の評判」を知るためのマーケティング活動に留まらず、企業の健全な運営を阻害するリスクを早期に発見するための「危機管理のアンテナ」としての役割を担います。ポジティブな反応を拾い上げる一方で、事実無根の批判や機密情報の漏洩、あるいは炎上の火種となる投稿をリアルタイムで把握することで、事態が深刻化する前の迅速な意思決定を可能にします。

【デジタル社会における炎上リスクと放置の代償】

インターネットの拡散スピードが極限まで高まった現代、ＳＮＳ上での小さな不満やデマは、わずか数時間で数万人に共有され、取り返しのつかない「炎上」へと発展するリスクを常に孕んでいます。こうしたネガティブな情報は「デジタルタトゥー」として半永久的にネット上に残り続け、検索結果やサジェストを汚染し、企業のブランド価値を長期にわたって毀損します。監視を怠り対応が後手に回ることは、顧客の離反や取引停止、採用候補者の辞退といった実害を招くだけでなく、企業の管理責任そのものを問われる事態に直結します。現代社会においてＳＮＳ監視は、企業のレピュテーション（世評）を死守するための必須の防衛策といえます。

【株式会社ロードマップによる全方位のリスクガードと価値提供】

株式会社ロードマップは、ＳＮＳ上の不条理な攻撃から企業のブランド価値を守り抜く、高度な監視・対策ソリューションを提供しています。当社の中心プロダクトであるサイバーバリューを通じて、ネット上の誹謗中傷や炎上の予兆を２４時間体制で捕捉し、異常検知時には情報の沈静化や検索結果の改善を迅速に実行します。官公庁や大手企業を含む累計４００件以上の実績を誇るフォレンジック技術を基盤に、悪質な投稿の特定や専門家と連携した法的措置を自社内一貫体制でサポート。また、トラストチェックにより内部からの情報漏洩や不祥事リスクを事前に精査し、全方位的な組織防衛を実現します。私たちは、デジタルリスクを最小化し、顧客が本来の価値向上に専念できる安全な経営環境を創出いたします。